Perguntas Frequentes

Geral

Sim. As encomendas feitas online utilizam o Protocolo SSL (tecnologia de encriptação), que garante a confidencialidade e segurança dos seus dados pessoais. Quaisquer dados que nos forneça, nunca serão partilhados com terceiros.

Poderá sempre efectuar a sua compra presencialmente na nossa loja em Loulé, Praça da República, 118, Algarve. O nosso horário de funcionamento é das 10:00h ás 18:30h de Segunda-feira a Sexta-feira e das 10:00h às 16:00h ao Sábado.

Fazemos envios para os seguintes países:

Zona 1 - Portugal continental e ilhas: oferta de portes em compras acima de €100,00, caso contrário serão debitados €4,50, serviço CTT Expresso e inclui entrega em mão com seguro. O prazo estimado de entrega é de 24 horas úteis, após a expedição. Se não estiver ninguém para receber a encomenda na morada de envio, será deixado um documento para levantar a encomenda na Estação de CTT mais próxima, no prazo indicado.

Zona 2 - Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Chipre, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Reino Unido, Roménia, Suécia, Suíça: €19,00 de portes para todas as compras, serviço registado FedEx inclui entrega em mão com seguro. Entrega nos 3 dias seguintes á expedição.

Zona 3 - Canadá e Estados Unidos da América: €29,00 de portes para todas as compras, serviço registado FedEx inclui entrega em mão com seguro. Entrega nos 4 dias seguintes á expedição.

Zona 4 - África do Sul, Austrália: €39,00 de portes para todas as compras, serviço registado FedEx inclui entrega em mão com seguro. Entrega nos 5 dias seguintes á expedição.

Todos os envios estão cobertos por seguro, o que significa que a sua encomenda está a salvo de qualquer risco durante o transporte. Por favor, ao receber e antes de assinar, verifique sempre o estado da embalagem exterior que contêm a encomenda.

Para destinos fora da União Europeia, a F. Laginha & Irmão não se responsabiliza por encargos com taxas ou impostos aduaneiros do país de destino, se aplicáveis. Estes encargos serão sempre da responsabilidade do destinatário. Encomendas recusadas pelos destinatários não serão reembolsadas.

Não, se o envio e a faturação forem para um destino fora da UE todas as compras estão isentas de IVA. Nesse caso o IVA será retirado ao valor total do(s) artigo(s) comprado(s) por si, aquando do check-out.

Para destinos fora da UE, a F. Laginha & Irmão não se responsabiliza por encargos com taxas ou impostos aduaneiros do país de destino, se aplicáveis. Estes encargos serão sempre da responsabilidade do destinatário. Encomendas recusadas pelos destinatários não serão reembolsadas.

Após a confirmação do seu pagamento, daremos inicio ao processo de despacho da sua encomenda, que dependendo do stock e da personalização da joia pode ser de 2 a 8 dias úteis. Se houver algo em contrário entraremos em contacto direto consigo de modo a estabelecer um prazo de entrega adequado, nunca excedendo os 25 dias úteis.

De seguinte, o artigo será expedido para a morada por si indicada, todos os nossos envios são registados, entrega em mão com seguro o que significa que a sua encomenda está a salvo de qualquer risco durante o transporte. A sua encomenda terá um código único que lhe será enviado por email no dia da expedição, poderá inseri-lo no site da transportadora e acompanhar online o estado e trajeto da mesma.

Durante o processo de registo em www.flaginhairmao.com ser-lhe-ão pedidos nomes e moradas para a faturação e para a entrega. É importante que todos os dados sejam preenchidos de forma completa e correta para garantir o sucesso da entrega. Por motivos de segurança, não fazemos envios para apartados.

As encomendas são enviadas a partir da sede da empresa em Loulé, de acordo com o método de envio escolhido.

No decorrer do processo, receberá notificações via email, verifique sempre a sua caixa de entrada ou pasta de spam por emails vindos de info@flaginhairmao.com, que podem conter mensagens importantes relativamente a compras efetuadas ou suporte ao cliente.

Qualquer questão estamos sempre disponíveis via email: info@flaginhairmao.com, por telefone (351) 289 462 035 ou telemóvel (351) 963 509 020 das 10:00h ás 18:30h de Segunda-feira a Sexta-feira e das 10:00h às 16:00h ao Sábado.

As formas de pagamento disponíveis para compras online são:

    • referência MB
    • cartão de crédito
    • transferência bancária

Sim, após receber a sua encomenda tem 15 dias para a trocar ou devolver. Deverá enviar um email para: info@flaginhairmao.com para receber todas as indicações.

Poderá sempre trocar a sua compra ou ser reembolsado no prazo de 15 dias, excepto se:

    • a joia foi personalizada com qualquer tipo de gravação.
    • a joia apresentar sinais de uso, correção de medida ou danos.
    • a joia não chegar até nós na embalagem original acompanhada da respectiva garantia e factura de compra.
- Não aceitamos trocas ou devoluções dos cartões LoveBird.
- O valor dos portes não é reembolsável, e serão cobrados portes para efetuar a troca (se aplicável).

Sim, todos os artigos têm 2 anos de garantia, nos termos e condições da mesma:

Excluem-se da garantia os defeitos decorrentes de uso impróprio ou abusivo, o normal desgaste das joias, bem como as seguintes situações: extravio, deterioração, oxidação, conservação e limpeza não adequadas, manuseamento indevido, negligência e acidentes. As marcas de uso, fruto da atividade diária, da passagem do tempo e do estilo de vida de cada um, serão consideradas normais pela F. Laginha & Irmão. As joias que tenham sido intervencionadas em oficina não autorizada perdem direito à garantia.

Para efeitos de garantia deve ser indicado o número da fatura ou outro comprovativo de compra idóneo. No momento da receção das joias, as mesmas devem ser analisadas cuidadosamente pelo cliente, no caso de eventuais não conformidades, estas devem ser comunicadas à F. Laginha & Irmão de imediato através do email: info@flaginhairmao.com.

A F. Laginha & Irmão providencia assistência técnica gratuita, para todas as joias em periodo de garantia, e que correspondam aos pressupostos da mesma.

Se tiver dúvidas, contacte a sua joalharia local e peça para verificarem a sua medida.

 

     

 

Portugal

EU

UK

Diâmetro em mms

Perímetro em mms

8 48  I  15,2 48
9 49  J  15,2 48,7
10 50  K  15,9 50
11 51  L  16,2 51,2
12 52  L1/2  16,5 51,9
13 53  M1/2  16,8 53,1
14 54  N1/2  17,1 54,4
15 55  O  17,4 55,1
16 56  P  17,8 56,3
17 57  Q  18 57,2
18 58  Q1/2  18,4 58,3
19 59  R  18,7 58,9
20 60  S  19 60,2
21 61  S1/2  19,3 60,8
22 62  T1/2  19,6 61,4
23 63  U  20 62,1
24 64  V  20,3 62,7
25 65  W  20,6 65,3
26 66  W1/2  21 65,9
27 67  X1/2  21,3 67,2
28 68  Y  21,6 67,8
29 69  Z1/2  22 69,1
30 70    22,3 69,9

Os quilates são uma unidade de medida convencionada, que têm uma relação directa com a permilagem de metais utilizados na liga de cada joia. Por exemplo, na liga de ouro 19,2Kts, tradicionalmente usada em Portugal, em 1.000 partes da liga em que a peça é constituída, 800 partes são de ouro puro e as restantes são prata ou cobre conforme o tom desejado! Para mais exemplos consulte o quadro oficial abaixo.

As nossas joias são elaboradas maioritariamente através de processos manuais, com matérias-primas de alta qualidade e são sujeitas a um exaustivo e rigoroso controlo de produção.

Todas as joias de metais preciosos que comercializamos têm obrigatoriamente de ter por decreto-lei, a marca dos respectivos quilates e a marca de responsabilidade do fabricante. Estas marcas podem ser observadas a olho nu ou com a ajuda de uma lupa. Em caso de dúvida, pode sempre recorrer aos serviços de verificação das Contrastarias:

Contrastaria de Lisboa: Edifício Casa da Moeda, Av. António José de Almeida, 1000-042 Lisboa.

Contrastaria do Porto: Rua Visconde de Bóbeda, 4000-109 Porto.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo: CIMAAL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, morada: Ninho de Empresas, Edif. ANJE, Estrada da Penha, 3º andar, sala 26, 8000 Faro, Portugal, tel.: (+351) 289 823 135. Mais informações em Portal do Consumidor: https://www.consumidor.gov.pt/

A informação sobre os metais preciosos ou materiais que compõem as nossas joias está sempre disponível junto das mesmas, onde anunciadas.

Para saber a cotação diária do ouro (em onças), clique aqui: http://www.lbma.org.uk/precious-metal-prices

As cotações apresentadas nesta página são relevantes para transacções de metais preciosos em estado puro na forma de barras, sendo assim não contemplam custos de produção de joias e impostos sobre as mesmas.